Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti společnosti MELUZIN COMPANY s.r.o., IČO 10797211, se sídlem Nový Hrozenkov 562, 756 04 Nový Hrozenkov (dále jen „prodávající“), a zákazníků při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od prodávajícího. Je nedílnou součástí obchodních podmínek.

1. Odpovědnost za vady a záruční doba

1. Prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti a je dodáno s příslušenstvím a pokyny.
2. Záruční doba u spotřebitelů činí 24 měsíců od převzetí zboží, nestanoví-li zákon nebo výrobce delší lhůtu. Případná delší záruka výrobce je uvedena v dokumentaci k zboží a nemá vliv na zákonná práva zákazníka.
3. U zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, se práva z vadného plnění řídí obchodním zákoníkem a smluvními podmínkami.

2. Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@eco-step.cz, telefonicky na čísle +420 734 230 388 nebo písemně na adrese Nový Hrozenkov 562, 756 04 Nový Hrozenkov. Zboží lze po předchozí domluvě předat i osobně.
2. V reklamaci uveďte své kontaktní údaje, číslo faktury nebo dokladu o koupi, popis vady a jak se projevuje, a požadovaný způsob vyřízení. Doporučujeme přiložit fotografie vady a označení výrobní šarže z obalu.
3. Zboží, na které se reklamace vztahuje, je zákazník povinen uchovat a umožnit prodávajícímu vadu posoudit. Zboží, které je již nainstalováno, doporučujeme neopravovat ani nedemontovat dříve, než se dohodnete s prodávajícím.
4. Prodávající potvrdí zákazníkovi přijetí reklamace písemně nebo e-mailem a uvede, kdy byla uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení zákazník požaduje.

3. Lhůta a způsob vyřízení

1. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
2. Při vadě, která je podstatným porušením smlouvy, má spotřebitel právo na odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy. Při vadě, která není podstatným porušením smlouvy, má právo na odstranění vady; neodstraní-li prodávající vadu včas, má právo na slevu nebo odstoupení od smlouvy.
3. Po vyřízení reklamace prodávající zákazníkovi písemně oznámí výsledek a způsob vyřízení.
4. Náklady spojené s uplatněním oprávněné reklamace, včetně nezbytných nákladů na dopravu zboží, hradí prodávající.

4. Kdy se o vadu nejedná

• Opotřebení způsobené běžným užíváním.
• Poškození vzniklé nesprávným uložením, přepravou po převzetí zákazníkem nebo mechanickým poškozením (např. poškrábání, promáčknutí, zásah těžkým předmětem).
• Vady způsobené nesprávnou přípravou podkladu, nesprávnou instalací nebo nedodržením pokynů výrobce k pokládce, lepení, údržbě a čištění. Pokyny jsou dostupné na stránce Dokumenty.
• Rozdíly v odstínu nebo struktuře dekoru v rámci běžných výrobních tolerancí a rozdíl oproti vzorku či fotografii.
• Vady, které zákazník mohl zjistit před zabudováním zboží a které nereklamoval.

5. Doporučení před pokládkou

Před pokládkou podlahy prosím zboží zkontrolujte, ověřte shodu dekoru a výrobní šarže na všech baleních a řiďte se pokyny výrobce. Zboží s viditelnou vadou nepokládejte a vadu nám oznamte.

6. Mimosoudní řešení sporů

Pokud zákazník nebude s vyřízením reklamace spokojen, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, případně využít platformu ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 12. 10. 2026. Práva spotřebitelů vyplývající z právních předpisů tím nejsou dotčena.